Collectif SDF Alsace

SOURCE LA VOIX DU NORD : Lutter contre l'exclusion, on peut se contenter d'en parler, pétri de bonnes intentions, à l'occasion de débats et de grand-messes. On peut aussi agir au quotidien, être utile, avec des solutions simples, pleines de bon sens, en faveur des plus démunis, ce que fait, depuis 1997, le PSPE Lille Métropole, Point services aux particuliers et aux entreprises. Quand c'est bien, faut le dire !

Comme le nom l'indique, être « plus démuni » implique un dénuement financier, mais aussi pratique, culturel, parfois intellectuel qui empêche de comprendre, de connaître et de savoir faire des choses, anodines à d'autres. Comme rédiger un courrier, ne pas boucher des ventilations ou vérifier la validité du flexible de cuisson gaz pour éviter tout risque d'explosion. C'est sur ce constat que s'est bâti en 1997 le projet du PSPE par la fondation Agir contre l'exclusion de Martine Aubry pour « accompagner au quotidien les habitants des quartiers en difficulté dans leurs démarches administratives et financières », mais aussi pratiques. Pour restaurer aussi souvent du lien social, « notre devise, c'est faire avec plutôt qu'à la place de », explique Dominique Dams, président du PSPE Lille Métropole, soulignant les rôles de médiateur, d'interface et d'écrivain public de cette structure innovante qui s'est donné comme objectif de lutter contre l'exclusion, les discriminations et la pauvreté avec le soutien des entreprises, des partenaires des territoires, notamment les bailleurs sociaux.

Le but, rendre les habitants plus autonomes, alléger leurs problèmes, parfois simples à résoudre, responsabiliser et valoriser aussi l'ensemble des acteurs.

L'accompagnement proposé aux habitants est individualisé, avec une approche globale de leurs problèmes : énergie, logement, administratif, budget... Les 14 médiateurs sociaux (17 à terme) apportent leur aide pour expliquer des courriers, des factures, constituer des dossiers administratifs, résoudre des litiges et trouver des solutions en cas de dettes, favoriser l'accès aux droits et aux services. Cet accompagnement ciblé répond à une vraie demande. À l'occasion des permanences dans les quartiers en difficulté de Lille mais aussi Roubaix, Wattrelos et Armentières en 2009, 7 médiateurs ont accompagné 4 500 familles au cours de 6 500 demandes. Et 8 médiateurs sociaux ont mis en place 5 200 médiations à domicile (ISIGAZ, défi énergie, veille sociale...). Des interventions collectives (actions de quartier, ateliers collectifs) ont aussi été mises en place. Pour les trois ans à venir,le PSPE veut innover avec des services spécifiques aux personnes âgées isolées, aux étudiants, aux salariés pauvres, en luttant contre l'exclusion numérique, en intégrant de nouveaux modes d'intervention (en collectif, permanences itinérantes), en jumelant médiation sociale et lieux de services, en développant son ancrage territorial, en consolidant l'équipe. •

PAR BRIGITTE LEMERY

blemery@lavoixdunord.fr